Qualitätsmanagement in der Bankunternehmung
Die Qualität einer Bankleistung wird in wachsendem Maße als ein kritischer Erfolgsfaktor der Bankunternehmung begriffen. Sie gilt mittlerweile als eine absolute Notwendigkeit im Kampf um die Zufriedenheit des Kunden mit den erstellten Bankleistungen. Vor diesem Hintergrund entwickelt die Untersuchung speziell für das funktionale Subsystem der Bankproduktion ein umfassendes Qualitätsmanagementkonzept. Unter Rückgriff auf die führungskonzeptionellen Gedanken des Total Quality Management wird ...